Klant is koning
of beter van niet

Overlevingsstrategie

'Klant is koning' is natuurlijk ook een marketing tool.

Toen de grote multinationals ontstonden, werd in het begin de klant nog wel eens vergeten.
Daardoor stond je, zeker voor je gevoel, weerloos tegenover het grote bedrijf met al z’n moeilijk te doorgronden procedures en spelregels.

Dat de klant uiteindelijk bepaalt of je het als bedrijf goed blijft doen of niet, heeft bedrijven aangespoord om meer klantgericht en klantvriendelijk te worden.

'Klant is koning' is dus duidelijk niet ontstaan vanuit een werkelijk gevoel voor de klant. Het is niet ontstaan vanuit een werkelijke verbondenheid, vanuit echt medeleven met de klant.

'Klant is koning' is voor het bedrijfsleven puur een overlevingsstrategie, ontstaan vanuit een angst voor tekort. ‘Klant is koning’ zoals het door het bedrijfsleven als slogan gebruikt wordt, heeft dus ook duidelijk zijn roots in de kosmische nacht, waar angst voor tekort een primaire drijfveer was.

Ongelijkwaardigheid

Als je je puur richt op het begrip ‘Klant is koning’ dan zit er een duidelijke ongelijkwaardigheid in deze spreuk.

Letterlijk genomen heeft de klant volgens deze spreuk het laatste woord.

Het opvallende is dat veel klanten zich zo bewust zijn geworden van hun positie als klant dat ze zich ook als een soort ‘koning’ zijn gaan gedragen.

Keerzijden van ‘Klant is koning’

Als klanten zich als een soort koning gedragen, heeft dat ook duidelijke keerzijden.
Ze benaderen een bedrijf dan vanuit het gevoel dat het bedrijf z’n best moet doen en dat zij dat zelf niet echt hoeven te doen.

De ‘Klant is koning’ houding heeft voor zowel jezelf als voor ons een aantal nadelen. We beginnen met een aantal nadelen waar wij tegenaan lopen en zullen daarna je eigen nadelen benoemen.

Keerzijden voor ons

We lopen als Wholism Project bij een deel van onze cliënten duidelijk tegen een aantal gevolgen van deze ‘Klant is koning’ houding aan, waarbij deze cliënten niet het gevoel hebben dat ze zich echt voor zichzelf moeten inzetten, omdat de inzet voor hun gevoel vooral van onze kant zou moeten komen.
Dat toont zich onder andere als volgt:

 

• op nummer 1 staat zonder meer: slecht teksten lezen.
  
Onze teksten zijn heel zorgvuldig geschreven om een zo goed mogelijk beeld te geven van de behandeling, de Verbinding of de achtergrond daarvan. Heel veel vragen die we krijgen, zouden niet gesteld hoeven worden als de tekst van een (te) ontvangen behandeling of Verbinding zorgvuldig gelezen zou worden door de betreffende klanten. De antwoorden op de gestelde vragen staan heel vaak letterlijk in de tekst op onze website.
  

• het komt vaak voor dat het kennelijk gemakkelijker is om ons snel per e-mail een vraag te stellen, terwijl het antwoord zo te vinden is in de betreffende tekst van bijvoorbeeld een behandeling.

   
• sommige klanten drukken zich zo gemakzuchtig uit dat het voor ons niet meer goed te begrijpen is wat er bedoeld wordt
   
• slordigheid door bijvoorbeeld een oud factuurnummer bij de overschrijving te laten staan, kan ons onnodig veel tijd kosten

   
• er wordt soms gerefereerd aan bijvoorbeeld symptomen die langer geleden een keer in een voorgaande e-mailwisseling zijn genoemd, bijvoorbeeld in de trant van ‘toen ik die hoofdpijn had’. Door de grote hoeveelheid e-mail die we elke dag krijgen, is het voor ons onmogelijk om dat allemaal nog paraat te hebben.
  

• de 'onderstaande' e-mailwisseling ontbreekt, waardoor we die vaak eerst moeten opzoeken voordat we de gestelde vraag goed kunnen beantwoorden

Let op: De hierboven beschreven punten kunnen uiteraard ook een andere achtergrond hebben dan het (onbewuste) gevoel dat klant koning is. Eén van deze redenen kan bijvoorbeeld zijn dat sommige cliënten zich niet goed in ons kunnen verplaatsen.

Keerzijden voor jou als cliënt

Als je als cliënt - bewust of onbewust - een ‘Klant is koning’ houding hebt en verwacht dat het Wholism Project jouw probleem zou moeten oplossen, omdat jij daar als klant voor hebt betaald, dan heeft dat ook voor jou als cliënt eigenlijk alleen nadelen. De belangrijkste nadelen voor jou als cliënt zijn:

 

• door de informatie over een behandeling of Verbinding niet goed of niet helemaal door te nemen, neem je niet de volledige verantwoordelijkheid voor jouw eigen problematiek en verbind je je minder met je eigen persoonlijke ontwikkeling. 
Om zo goed mogelijk door jouw eigen ontwikkelingsprocessen te gaan, is het van essentieel belang dat je je volledig verantwoordelijk voelt voor de problematiek die je wilt oplossen.

   
• als je ons incomplete of niet helemaal juiste informatie geeft, kunnen wij jou - door het ontbreken van de juiste informatie - geen optimaal antwoord geven.

   
• als je jezelf niet volledig inzet, zal een ander zich daardoor ook minder voor je inzetten. Dat is een natuurlijk gegeven dat altijd plaatsvindt in de communicatie tussen mensen.

Conclusie

De ‘Klant is koning’ houding is dus wederzijds verzwakkend en daarmee ook echt een kosmische nacht benadering.

Diepere achtergrond ‘Klant is koning’ houding

We hebben onderzocht wat de Diepere achtergrond van de ‘Klant is koning’ houding is. Hierdoor ontwikkelde zich het volgende inzicht:
De ‘Klant is koning’ houding is een ontkenning en overcompensatie van een diep gevoel dat je je eigenlijk niets waard voelt. Om dat gevoel niet te hoeven voelen, maak je jezelf juist ‘belangrijker’ of 'groter' dan je bent. Dat wordt overcompenseren genoemd. Je kunt bijvoorbeeld ook een angst overcompenseren door te doen alsof je juist heel stoer bent.

Als je jezelf echt iets waard vindt, zul je het ook belangrijk vinden om goede informatie over jezelf te verstrekken.

Hoe herken je de ‘Klant is koning’ houding bij jezelf?

Als je het gevoel hebt, dat de ‘Klant is koning’ houding bij jou een rol zou kunnen spelen, zou je jezelf de volgende vraag kunnen stellen:
Als iemand me kosteloos zou willen helpen, zou ik me dan anders en zorgvuldiger naar die persoon opstellen dan wanneer ik ervoor betaal?

Voordelen loslaten 'Klant is koning' mentaliteit

Als je als cliënt jouw eventuele, vaak onbewuste 'Klant is koning' mentaliteit loslaat, heeft dat de volgende voordelen:

 

• als je ons kernachtig de juiste informatie geeft, krijg je uiteraard ook een zo goed mogelijk antwoord

   
• door de informatie over een behandeling of Verbinding goed door te nemen, neem je meer verantwoordelijkheid voor jouw eigen problematiek en verbind je je meer met je eigen persoonlijke ontwikkeling. Dat komt het oplossende proces ten goede, zodat je jouw problematiek sneller zult oplossen.
  
Als je je problematiek sneller oplost, motiveert dat om door te gaan en jouw overige problematiek ook op te lossen.

   
• als je ons in jouw e-mails altijd de juiste en benodigde informatie verstrekt en als we merken dat je je van jouw kant echt inzet om jezelf zo goed mogelijk te informeren, dan ontstaat er een positieve en opbouwende synergie tussen jou en ons. 

  Dat komt vanzelfsprekend de sfeer en de kwaliteit van de e-mailwisseling ten goede.